Politica de rambursare

#Când poate fi acordată o rambursare

PROVEN corectează sau rambursează o taxă atunci când aceeași obligație a fost debitată de mai multe ori, când suma a fost percepută incorect din cauza unei erori de facturare confirmate sau când o taxă recurentă a fost percepută după ce anularea era deja efectivă pentru acea reînnoire.

Se acordă și orice rambursare, reversare sau alt remediu cerut de legea obligatorie aplicabilă.

#Ce nu este în mod normal rambursabil

Dacă legea sau oferta acceptată nu prevăd altfel, PROVEN nu acordă o rambursare proporțională doar pentru că o perioadă de abonament deja începută nu este folosită integral.

Utilizarea deja consumată și taxele asociate sunt în mod normal nerambursabile. Anularea oprește reînnoirea viitoare conform Politicii de facturare și anulare; nu transformă automat perioada deja plătită într-o rambursare în bani.

#Cum soliciți o rambursare

Trimite cererea la contact@proven.ro și include contul, factura, tranzacția sau perioada relevantă și o explicație a problemei. Nu trimite numere complete de card, parole, credențiale API sau alte secrete.

PROVEN verifică informațiile de facturare, anulare, utilizare și oferta aplicabilă înainte de a decide cererea. Trimiterea solicitării nu înseamnă automat că rambursarea a fost aprobată.

#Metoda și timpul de procesare

O rambursare aprobată este trimisă, atunci când este posibil, prin metoda de plată inițială sau prin metoda cerută de platforma de plată ori de lege. Timpul până la apariția fondurilor poate depinde de procesatorul de plăți și de bancă.

Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile legale care nu pot fi excluse sau restrânse.