Politique de remboursement

#Quand un remboursement peut être dû

PROVEN corrige ou rembourse un débit lorsque la même obligation a été facturée plusieurs fois, lorsqu’un montant a été débité incorrectement en raison d’une erreur de facturation confirmée ou lorsqu’un débit récurrent a été effectué alors que l’annulation était déjà effective pour ce renouvellement.

Tout remboursement, annulation de débit ou autre recours exigé par la loi impérative applicable est également accordé.

#Ce qui n’est normalement pas remboursable

Sauf disposition contraire de la loi ou de l’offre acceptée, PROVEN n’accorde pas de remboursement au prorata au seul motif qu’une période d’abonnement déjà commencée n’est pas utilisée intégralement.

L’utilisation déjà consommée et les frais associés sont normalement non remboursables. L’annulation arrête le renouvellement futur conformément à la Politique de facturation et d’annulation ; elle ne transforme pas automatiquement une période déjà payée en remboursement en espèces.

#Demander un remboursement

Envoyez la demande à contact@proven.ro et indiquez le compte, la facture, la transaction ou la période concernée ainsi qu’une explication du problème. N’envoyez pas de numéro complet de carte, mot de passe, identifiant API ou autre secret.

PROVEN examine les informations pertinentes de facturation, d’annulation, d’utilisation et de l’offre avant de statuer. L’envoi de la demande ne signifie pas à lui seul qu’un remboursement est approuvé.

#Méthode et délai de traitement

Un remboursement approuvé est envoyé, lorsque cela est possible, via le moyen de paiement d’origine ou un autre moyen exigé par la plateforme de paiement ou la loi. Le délai avant réception des fonds peut dépendre du processeur de paiement et de la banque.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux qui ne peuvent être exclus ou restreints.